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阿里获《金音奖》全部奖项的三分之一

发布时间:2017-09-26 08:33       编辑排版:BAT科技网

      9月21日,由国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟等多部门指导评选的2017年“金音奖”盛大开奖——这个素有“服务奥斯卡”之称的最高服务奖项,现场一口气颁了3个重量级大奖给了阿里巴巴集团客户体验事业群,包揽全部奖项的三分之一。

阿里获《金音奖》全部奖项的三分之一

       此次评选以4PS国际标准评选,参评企业涵盖电商、金融、制造、通信、政务及公众服务等多个领域,参评企业共968家。

        阿里巴巴集团自主研发的人工智能商家客服“店小蜜”荣获2017中国最佳服务创新奖;2016年双11前夕,阿里巴巴正式发布人工智能客服机器人“阿里小蜜”,当年双十一即承担起超9成服务请求。今年3月,阿里小蜜姊妹版——专为商家开发的人工智能客服机器人“店小蜜”正式上线,商家只需要后台一键授权就能用上免费的人工智能客服。2017年6.18期间,店小蜜已帮助多个商家实现过亿成交。截至当前,超20万商家已配上了人工智能客服“店小蜜”,是中国应用规模最大的人工智能客服集群。

        阿里巴巴黑卡俱乐部(简称APASS))获2017中国最佳客户俱乐部大奖;阿里巴巴黑卡俱乐部(英文缩写:APASS,全称:Alibaba Passport),是基于阿里巴巴会员体系而来的顶级会员服务品牌。阿里巴巴黑卡俱乐部基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算一个分值(现称之为“淘气值”),用来衡量用户在淘宝的会员等级。只有淘气值超过2500分的会员,才有资格被邀请加入阿里巴巴黑卡俱乐部,成为APASS会员。

       同时阿里巴巴集团新零售服务体验事业部总经理刘菲荣获2017年度中国服务领袖奖。

      

       



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