近日，浙江嘉兴的许女士发现其微信绑定的银行卡里少一万多元，这才明白13岁的儿子这些天不仅用她的手机上网课，还趁机充值了至少4款游戏和直播软件，总共花费约12000元。其中消费最多的是在虎牙直播充值6872元，另花费2910元购买腾讯游戏“和平精英”点券。

3月4日，虎牙客服向南都记者表示，申请未成年人消费退款需要提供未成年人及监护人信息、充值消费证明等材料进行审核。许女士告诉南都记者，她已按要求提供部分材料，但无法提供孩子独自完成消费的证据，目前仍在等待平台反馈。

此外，3月3日，腾讯客服在收集了许女士提交的相关资料后表示，如果符合要求，未成年消费申请通过后一般将在15个工作日内退款至账户。

事发：13岁男孩拿母亲手机上网课，趁机为游戏和直播充值

许女士告诉南都记者，她13岁的儿子东东（化名）正在上初一，受疫情影响，每天需要在家用她的手机上网课，“一般都是让他单独在楼上的房间学习，环境会安静点。”

许女士称，儿子学校的网课学习时间为上午八点半到十一点半，下午一点半到三点半，共计5个小时，不过网课结束后她不会立刻收回手机，“晚上九点之前手机都在他手里，我以为他是在看视频、听音乐。”

2月29日晚上，许女士从儿子手里拿回手机后发现，与微信绑定的银行卡余额少了一万多元，查了微信支付明细吓了一大跳。其提供的微信支付明细显示，从2月20日到28日，该账户在各大游戏、直播平台上消费了约12000元。其中消费最多的是在虎牙直播上，一共支付33笔，共计6872元，金额从12元到500元不等。其次是在腾讯游戏“和平精英”购买点券17次，共计2910元。此外，还在4399小游戏上花费418元，游戏“王者荣耀”消费189元等。

许女士提供的部分交易截图。

“小男孩喜欢玩游戏我也是知道的，但是之前都没有充过钱。”许女士告诉南都记者，她和丈夫都知道东东之前在玩几款游戏，也看直播，但是从未有过大额充值，所以没有想到这一次能够花出去这么多钱。她坦承自己平时在四川做生意，对孩子的管教确实有缺失。

许女士提供的部分交易记录。

许女士告诉南都记者，东东是通过她的微信账号直接登录和平精英游戏，购买点券及其他充值也均是通过她的微信支付，“支付密码比较简单，平常用的时候也没有回避他，密码可能偷偷记下了。”

平台：需多项材料证明确实是未成年消费

事发后，许女士多次联系虎牙直播客服，希望能够退回儿子购买“虎牙贵族”的费用。2月29日，对方要求她先提供未成年人姓名、年龄、监护人姓名、联系电话、充值消费时间、经过描述等。

3月3日，当许女士再次询问虎牙客服时，对方要求她提供了进一步补充三类材料，以证明确实是未成年消费。身份信息需要补充户口簿户主页或未成年出生证；举证材料需要证明是未成年消费的证据材料，如图片或视频截图等；账号信息需要提供充值使用的微信账号个人信息截图以及所有人实名信息截图。

许女士向南都记者表示，身份信息和账号信息她都能提供，但无法提供是孩子进行消费的证据。“他都是一个人关在房间里做这些，我们不可能有他消费时的图片或视频。”

3月4日，虎牙直播客服向南都记者表示，许女士目前提供的材料能否获得退款、能退多少，都需要审核材料内容后决定，“具体处理都是由用户提供的材料决定的，不保证处理的时间。”

此外，2月29日，许女士也联系了“和平精英”所对应的腾讯客服，填写相关证明材料。3月3日再次询问时，对方表示如果审核通过，“未成年消费申请通过后一般将在15个工作日内退款”。

截至发稿前，许女士尚未获得上述两家平台反馈。

实测：虎牙直播弹窗提醒青少年模式，和平精英可通过微信登录

3月4日，南都记者下载并打开虎牙直播App后主界面后，弹出青少年模式提醒。如果选择青少年模式，可以限制使用时间，每日2时至次日6时无法使用，使用功能会被限制，无法进行充值打赏、购买兑换。不过，虎牙直播注册登录时未对年龄有所限制。

安卓版本“虎牙直播”提醒充值金额不可超过20万元。

iOS版本的虎牙直播App最多一次可充值362.6个虎牙币，价值人民币518元。安卓版本则在充值虎牙币时提醒，充值金额不可超过20万上限。

同日，南都记者下载并打开腾讯游戏“和平精英”，初始页下方有一行小字：“本网络游戏适合满16周岁以上的用户使用；请您确定已如实进行实名注册。”

页面提供“游客登录”、“微信登录”、“QQ登录”三种登录方式，南都记者实测发现，若选择微信登录，会直接跳转至微信界面，点击“同意”便可使用已有微信个人信息登录，若实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库，则可正常登录游戏，不受使用者实际年龄限制。

采写：南都记者 诸未静