南昌的王先生在网上买了一台笔记本电脑，拆开快递之后就打开了眼前的电脑，刚把电源接上，电脑屏幕就从中间分开两个界面：左边蓝色，右边白色，中间有一道黑色。王先生根本没有想到会遇到这种问题。

网购电脑拆箱后傻眼

商家：属人为导致

10月10日媒体报道，王先生在京东平台的专卖店购买了一台联想笔记本电脑，总共支付了8399块钱，下完订单之后的第三天他就收到了快递，可没想到拿出电脑看到的竟然是这一幕。

遇到这种情况之后王先生就拍摄了照片还有视频，将问题试图反馈给店铺。王先生称这台电脑有非常明显的问题，除了被开过机以外，系统都没有恢复初始设置。

线上专卖店的客服人员在收到王先生发过来的视频后，回复的第一句话令他非常意外，王先生问对方碎屏是怎么回事，并附加了一段拍摄笔记本电脑的视频，对方回复三个字：是的呢。他当时就觉得自己是不是被对方欺骗了，是不是类似于二手商家之类的。

有网友表示如果顾客在网上购买电子产品一定要在快递员面前进行拆箱，或者就把拆箱的过程录下来，这样的话如果产品发生问题，还能证明不是自己认为损坏的。

经过与客服人员的一番交涉之后，对方表示王先生遇到的这种情况属于外力因素导致屏幕损坏，在发货之前电脑是完好无损的，并不能按照王先生的要求进行7天无理由退货。

电脑没有磕碰痕迹

商家拒绝退货

王先生对于商家的说法感到好笑，他不知道对方如此推卸责任，“电脑没有任何的破损问题，另外电脑和快递的外包装都没有任何的破损，但京东客服介入此事的时候，店铺却以产品因外力导致损坏为由，拒绝退货维修。”

后来他们要补偿我京东豆，从最开始的100京东豆到500京东豆，但是这些都不能解决他的问题，就只是要求商家更换一台正常的电脑或者退款。

商家的工作人员表示这种情况不是他们造成的，发货之前产品没有任何问题，既然外包装没有任何破损，电脑也没有磕碰的痕迹，为什么屏幕会出现这种问题，另外王先生在早上11点左右签收，给客服反馈的却是下午四点多钟，应该就是人为因素导致的。

最终商家给出一个解决问题的方案，只有客户将电脑修好，才可以协商退货。目前京东客服工作人员表示此事还在处理中。

素材来源：都市现场