都说科技改变的生活，随着网络的融入大家的生活质量有了很大的提高，说不定只要坐在家中就能知晓世界各地乃至世界各地大事，任何时候都能与身处异地的人取得联系。为了节省费用，大家也逐渐会在家中安装宽带享受便利的服务，可一到交费或退费时就遇到了一大难题，这究竟是怎么一回事呢？

近日记者接到了市民李女士的求助，刚一见面她就抛出来了一个问题“谁家的宽带1个月只用1块钱？”原来李女士一直是宽带的忠实客户，前段时间由于搬家原因还想继续使用，但由于没有覆盖功能只能选择退费。交完1618元，虽剩52个月没有用应退还1100块钱，但商家只退了48块钱，合着一个月才一块多钱。

找到店家后，工作人员一直把电脑当成自己的掩护工具，对于退费问题又决定按一年半算退400。她说：“666退完之后是952，每个算法都不一样，第一个是按月均算，第二个是按费用地网时计算。”眼看工作人员已不想对李女士的问题再做任何回应，随后以“吃午饭”为由离开现场，并建议李女士和记者等到上班时再解决。

虽开始协商问题，但工作人员还是无法说明具体的退费标准，只说一切都是按照公司规定进行。经过协商，工作人员愿意再退还李女士900多费用，并承诺在2个月之内到账，双方在达成一致后握手言和。

此事一出引发了众网友热议，有网友表示：缴费的时候就应该定套餐，按年限或月的费用支付，说不定还会赠送几个月，口碑这么差的公司倒闭是分分钟的事了，服务太差了。也有网友表示：不拿照妖镜出来，就没有一个乖乖现原形的。其实大多数人说是忠实客户，最终还是图便宜去的，长点心吧。

笔者观点：

既然退费问题上双方无法达成一致，那就应该在办理前与营业员询问清楚收费及退费标准，任何一位工作人员无论面对客户有什么样的需求，都应该拿出自己的服务水平，向对方解释清楚。就算是公司给出的规定，也应该把具体的退费明细告知给用户，给出一个合理的方案，而不是面对千元的退款只做出几十块钱的回复。

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