就在谷歌PixelFold开始发货几天后，一些首批收到这款新可折叠手机的客户报告了其折叠屏的问题。愤愤不平的客户还表示，他们发现谷歌的客户支持毫无帮助。

这些报告来自r/GooglePixel和r/PixelFold上的各个线程。一位顾客抱怨说，他几乎没有使用过PixelFold，显示屏上就开始出现粉红色的细线，而另一位顾客则表示，他们的PixelFold只使用了几个小时，内部屏幕保护膜就开始剥落。此前有消息称，一位科技记者发现他的Fold的内部屏幕在使用仅四天后就完全失效了。

显然，谷歌的客户服务让事情变得更糟。一位客户报告说，在他们抱怨他们的Fold完全无法使用后，该公司告诉他们最多需要两天时间才能回复他们。

尽管谷歌喜欢将自己与苹果进行比较，但与其他品牌相比，谷歌的客户服务是出了名的缺乏。谷歌几乎没有实体店，要求客户邮寄产品进行维修，通常要么在支付卡上扣留设备的全部价值以便快速更换，要么让用户在一周或更长时间内无法使用手机。

PixelFold被誉为最好的可折叠手机之一，我们对PixelFold的评价大多是正面的——我们的美国主编兰斯·乌兰诺夫(LanceUlanoff)称其为“一款出色的多维手机”和“表现强劲”。然而，它是第一代设备，其外形尺寸一直存在机械问题(尤其是折叠屏和铰链)，而这家公司在质量控制方面也曾出现过问题。这里没有什么让我感到惊讶的。

如果您担心Google的客户服务，根据您所在的国家/地区，避免Google客户服务的最佳方法是从第三方零售商处购买PixelFold，例如美国的Amazon、美国的Argos。英国或您的运营商，并与他们打交道，而不是与Google打交道。

至于可折叠设备的脆弱性，可以说是与领域相关的。尽管可折叠手机在消费类手机市场上已经存在了大约五年，并且随着每次新产品的发布，它都更接近成为主流产品，但其外形尺寸仍然存在一些固有的弱点。将其与谷歌在质量控制方面的可疑记录结合起来，你就可以看到潜在的问题。正如他们所说，买者自负。