于女士的孩子把电脑寄回家

好好的一台电脑

经过快递运送之后

成了报废的电脑

于女士有点接受不了

于女士：洗衣液给电脑洗澡了，我想想就接受不了。我希望德邦能给我一个圆满合理的解决方案，他的解决方法是行不通的。

01

于女士家住兴隆路48号

9月7号下午

孩子由于工作调动

从潍坊把一些行李

文件包括自己的笔记本电脑

通过德邦快递寄回家

9月8号收货的时候

于女士大吃一惊

于女士儿子寄来的包裹中，有一大瓶洗衣液，快递在运送过程中，行李磕碰导致洗衣液瓶子破损，茶叶、书、文件、衣物等东西都被洗衣液浸泡，其中价值最高的就是这台笔记本电脑。

于女士儿子寄来的包裹中

有一大瓶洗衣液

快递在运送过程中

行李磕碰导致洗衣液瓶子破损

茶叶、书、文件、衣物等东西

都被洗衣液浸泡

其中价值最高的就是这台笔记本

于女士：快递员要走，我没让他走，我说这个事情你得给我们解决，他说我都给你拍下来了，我上传给公司，公司就给你包赔了，这你就不用管了。

随后

于女士拨打了德邦快递客服

9月8日晚上6点多

德邦快递客服给于女士回了信

于女士：8号晚上，青岛的德邦快递工作人员给我打来电话，退我300块钱，我不同意，第二天我又去找，说最多给我1000块钱，我也不同意。

于女士称

当时买这台电脑

花了将近一万块钱

只得到1000元钱赔偿

她无法接受

随后

德邦快递工作人员与于女士一同

来到电脑品牌的维修点检测

于女士：去鉴定他说这台电脑废了，修补起来了，修比买台电脑还贵，他一看这样就开始耍赖，也不给管也不给处理，爱怎么地就怎么地。

02

事情是否如于女士所说

快递公司又是怎样的说法

电脑损坏究竟应该如何赔偿

随后记者来到德邦快递兴隆路网点

网点的李经理称

于女士的孩子在发快递的时候

选择了不保价

属于零保价快递

德邦快递兴隆路网点李经理：零保价我该做的我都跟领导申请了，零保价我也核实了是您儿子自己下的单，也是您儿子自己打的包，既然造成这么大损失，公司不同意，您可以走法律程序。

李经理提到

根据相关法律

未保价的邮件丢失、损毁

或者内件短少的

按照实际损失赔偿

但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍

于女士儿子寄件时的快递费为96元

所以一开始工作人员

提出赔偿于女士300元

而于女士此时提出了质疑

03

儿子在寄件的时候

是快递员打包

把洗衣液和电脑放在了一起

属于严重工作失误

随后于女士现场给儿子打了电话

于女士的儿子：东西比较多，有一些皮箱背包之类的，我就把这些东西统一放在一个小卖部那，他帮着打包然后寄走，也没有问我值多少钱，里面有什么东西，什么都没有问。

随后记者联系到德邦快递

潍坊青州网点的王经理

他却说

是于女士儿子自己打的包

德邦快递潍坊青州网点王经理：客户自己打包好了，回来之后我们给他加了个袋子，因为他那个袋子不结实，是客户自己打包的，快递员查看货物有没有违禁品，没有违禁品快件就发走了，东西不是我们打包的，正常的话发货不应该把洗衣液和电脑放一起。

双方各执一词

接下来于女士的儿子

将在潍坊查看寄快递时周围是否有监控

于女士也表示会继续维权